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Déclinaison du knowledge management appliquée au marketing. Il consiste en un partage de connaissances entre l’entreprise et ses clients et ses consommateurs essentiellement. Reconnaissant au consommateur des compétences utiles pour l’entreprise, le but est alors de l’impliquer le plus en amont possible dans le processus conception et de développement de l’offre. L’échange de connaissances est grandement facilité par les technologies modernes de la communication. Il doit naturellement conduire à la création de valeur pour chacune des parties.
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