Navigation assistée. Technique permettant à un internaute d’obtenir l’aide d’un assistant technique ou d’un conseiller commercial pour circuler sur les différentes pages et dans les différents répertoires d’un
site Web. Le contact s’effectue généralement par l’intermédiaire d’une communication vocale ouverte en parallèle ou en utilisant la technique du babillard (
chat). Elle peut permettre d’attirer sur un
site, des consommateurs peu familiarisés avec l’utilisation de l’informatique et/ou des modalités de
navigation sur l’Internet.
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