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eBay : un leader qui perd le contrôle
Crée en 1995, eBay, contraction des mots « Electronic » et « Bay of San Fransisco », est depuis longtemps le leader mondial des enchères en ligne.
Néanmoins, les bases qui semblaient être solides jusquici se sont mises à trembler.
Un tremblement de terre ? Un souci de qualité des services ? Ou sagirait-il plutôt des services après-vente ?
Il y a, là, matière à réfléchir
Depuis janvier dernier, le nouveau patron, Margaret Whitman, soccupe de remettre sur pied la géante de San Jose. « Il faut tout changer ! Du site jusquà la politique commerciale ! » nous apprenait-il
Le plus grand souci deBay est son manque de réactivité lorsquil sagit des problèmes dinsatisfaction des clients ou de litiges. Payer 3 000 euros et ne jamais recevoir la voiture quon pensait avoir acheté, cest possible sur eBay, daprès les déclarations de divers clients.
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Auteur : Trackbusters
Source : http://www.trackbusters.fr
Du : 27/08/2008
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