Crée en 1995, eBay, contraction des mots « Electronic » et « Bay of San Fransisco », est depuis longtemps le leader mondial des enchères en ligne.

Néanmoins, les bases qui semblaient être solides jusqu’ici se sont mises à trembler.
Un tremblement de terre ? Un souci de qualité des services ? Ou s’agirait-il plutôt des services après-vente ?

Il y a, là, matière à réfléchir…
Depuis janvier dernier, le nouveau patron, Margaret Whitman, s’occupe de remettre sur pied la géante de San Jose. « Il faut tout changer ! Du site jusqu’à la politique commerciale ! » nous apprenait-il…

Le plus grand souci d’eBay est son manque de réactivité lorsqu’il s’agit des problèmes d’insatisfaction des clients ou de litiges. Payer 3 000 euros et ne jamais recevoir la voiture qu’on pensait avoir acheté, c’est possible sur eBay, d’après les déclarations de divers clients.

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Auteur : Trackbusters

Source : http://www.trackbusters.fr

Du : 27/08/2008

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Mais parmi les cinquante salariés parisiens, pas un seul ne s’occupe de ce type de problème : ça, c’est le soucis des 2 000 employés de Berlin et de Dublin, qui eux, se contentent d’envoyer des mails automatiquement adressés aux clients selon les mots-clés rencontrés dans les courriers de ces derniers. Hmmm…. Très frustrant tout ça !

Par ailleurs, le nouveau patron a décidé d’éliminer le système de notations mutuel des acheteurs et des vendeurs entre eux. Les professionnels du milieu, ne pouvant plus déterminer les mauvais payeurs, ont boycotté eBay pendant 8 jours !!

Un nombre d’acheteur croissant, un nombre de produits en vente stagnant, des plaintes en crescendo…

Il va falloir réformer le fonctionnement de cette société car sinon…
Peut-être bien que Price Minister pourrait remporter les parts du gâteau !