Le géant de la recherche sur Internet a des méthodes d’approches uniques concernant les utilisateurs professionnels.
Cyrus Mistry, le chef de produit de Google, explique que le processus de développement des relations clients est beaucoup plus rapide du côté de Google que sur d’autres fronts. Il déclare que l’innovation est ancrée dans le quotidien de Google et que de nouveaux services et des techniques y sont développés tous les jours.
Dans un optique similaire aux Google Labs, les Google Enterprise Labs, orientés clients, sont actifs depuis 2007.
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Auteur : Trackbusters

Source : http://www.trackbusters.fr

Du : 23/06/2008

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6 nouvelles expériences ont été lancées en 2007 et 3 autres dans le courant de cette année.
Toujours labellisé sous la version Beta, Gmail est utilisé par des millions d’internautes !
L’objectif principal des Google Enterprise Labs est de permettre aux professionnels du monde du Business et des entreprises, de jeter un coup d’œil aux projets en cours chez Google, et de les pousser à tester dans leurs propres environnements les différentes fonctionnalités. Un objectif est aussi de les faire participer via leurs feedback, à donner forme aux projets.
Mistry explique que des milliers de téléchargements peuvent être réalisés sans pour autant que les auteurs des ces téléchargements n’utilisent ces outils. Ce qui intéresse Google c’est de savoir si les internautes aiment ces services.
John Shelton, ingénieur de recherches chez Intuit a déclaré avoir trouvé très utile le travail des Google Enterprise Labs. Cette entreprise est le producteur de Turbo Tax et d’autres programmes financiers. Ils utilisent 12 applications Google au quotidien : 4 sur Turbotax, 3 sur leur Intranet, 3 pour Intuit.com et 2 pour le site de support QuickBooks.
Par exemple, l’application « Search as you type » est employée sur le site Turbo Tax.
Lorsque vous taper « comment », Google affiche dans une liste « comment mettre à jour TurboTax », « comment créer un e-file ? »…
Intuit utilise également un autre fruit des recherches des Labs : le Advanced Search Reporting. Cet outil informe en plus de profondeur que Google Analytics sur les caractéristiques de navigation des internautes. Une fois arrivé sur le site, Anlaytics n’indique pas sur quel lien les internautes ont cliqué. « Ça ne comprend que les URL » explique Cyrus.
C’est en développant un effet de réseau parmi les développeurs et les utilisateurs initiaux que Google nourrit sa réussite conclue Sue Feldman, analyste de recherche chez IDC.