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Les nouveaux outils de conviction de l'E-commerce 2008
Le Web 2.0 est un mode d'expression collaboratif, par les contributions que les internautes lui apportent. Et participatif, en ce sens que l'utilisateur agrège sa propre communauté, dans laquelle il se sent bien. Ainsi sont nés les réseaux sociaux, avec des plateformes comme Myspace, les wikis, les blogs, les fils RSS. Ces derniers offrent par exemple l'opportunité de sortir les informations d'un site web par un lien permanent. Les mashups, quant à eux, cartographient des données issues de sites différents pour afficher leur localisation : à partir de plusieurs sites de petites annonces, on peut se constituer une carte visualisant la localisation des maisons et des véhicules en vente par les particuliers. Quant aux tags, ce sont des étiquettes que les internautes attachent au contenu d'un même document, pour le classifier et le retrouver facilement. Une « intelligence collective » est donc en marche pour mieux cataloguer l'immense savoir disponible sur la toile. Autant d'outils dont les sites e-commerce les plus avancés se servent aujourd'hui pour convaincre et fidéliser leurs cyberacheteurs. Soit en les proposant aux visiteurs de leurs sites, soit en apportant eux-mêmes leurs contributions aux communautés d'internautes, de manière transparente.
Le marché professionnel du Web 2.0 pèsera 4,6 Md$ en 2013.
Selon Le Monde Informatique, qui cite une étude du cabinet Forrester Research, « les outils liés au Web 2.0 sont entrés en phase de professionnalisation, et devraient représenter un chiffre d'affaires de 4,6 Md$ en 2013, soit dix fois plus qu'en 2007 (455 M$). Cela correspond à une progression annuelle de 43%. Le cabinet a identifié sept catégories d'applications : les réseaux sociaux, les flux RSS, les blogs, les wikis (encyclopédies interactives), les mashups (applications hybrides), les podcasts et les widgets. »
L'arrivée des « Digital Natives » rend la tendance inéluctable car cette génération qui a baigné dans le monde d'Internet et du numérique voudra retrouver ces outils familiers dans un cadre professionnel.
Source : Forrester Research Inc. & Le Monde Informatique
Les actions en matière de sms/mms-mailing et d'Internet mobile se développent au point que les pratiques sont de plus en plus calquées sur celles du web. Ainsi, les bannières, les liens sponsorisés et autres affiliations commencent à fleurir au sein de l'offre des régies publicitaire online. Il faut dire que, selon la Fevad, trois conditions sont réunies pour assurer aux VADistes un véritable relais de croissance via le m-commerce : le renouvellement rapide des terminaux (en 2007, 22 millions de téléphones mobiles - dont 600 000 smartphones - ont été vendus, soit une hausse de 11% par rapport à 2006), le développement des offres haut débit (HSPDA) à prix abordable et l'important développement des sites mobiles. Les prochains semestres verront d'ailleurs l'enrichissement des fonctionnalités des grands acteurs du domaine, à l'instar de voyages-sncf.mobi, qui proposera l'échange de billets et le billet virtuel. Les grands cataloguistes de la VAD, quant à eux, travaillent sur l'utilisation de codes à barres nouvelle génération - les QR Code, lus directement sur le catalogue par le mobile.
Selon Luc Fayard, qui se fait l'écho sur InfoTechArt d'Andrew P. McAfee, professeur à Harvard, ce dernier « résume sa vision Entreprise 2.0 dans un acronyme, SLATES, qui donne les six fonctions de base : Search, Links, Authoring, Tags, Extensions, Signals. Le système doit permettre de chercher (et de trouver !) des réponses à ses questions, d'affiner les liens web documentaires en fonction des centres d'intérêt de la communauté, de proposer à chacun d'être un auteur, d'organiser la taxinomie [NDLA : les lois de classification] des infos selon le principe des tags, de proposer des extensions de type Amazon (« si vous avez aimez ce lien, vous aimerez sans doute aussi celui-là »), et de signaler les nouveautés.
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